شروط وأحكام الاستخدام

1. التسجيل واستخدام الحساب

• المنصة مخصصة للتجار والشركات والأطراف المصرح لها بممارسة النشاط التجاري.
• يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند التسجيل.
• تحتفظ إدارة المنصة بحق طلب مستندات إضافية للتحقق من هوية التاجر ونشاطه.
• يتحمل التاجر مسؤولية حماية بيانات الدخول ومفاتيح API وعدم مشاركتها مع أطراف غير مخولة.
• يتحمل التاجر مسؤولية العمليات المنفذة باستخدام حسابه أو مفاتيحه، ما لم يثبت أن سببها إخلال من المنصة بالتزاماتها.

2. المنتجات والخدمات

توفر جمل أعمال منتجات وخدمات رقمية متنوعة، ويخضع كل منتج لشروطه الخاصة من حيث المنطقة الجغرافية وطريقة التفعيل والتسليم والصلاحية. يلتزم التاجر بمراجعة تفاصيل المنتج والتأكد من توافقه مع متطلبات العميل قبل إتمام الطلب.

3. الأسعار والمدفوعات

• الأسعار المعروضة مخصصة للتجار، وقد تختلف بحسب المنتج وحجم التعاملات والاتفاقيات التجارية.
• يحق للمنصة تحديث الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة والمدفوعة.
• يتحمل التاجر مسؤولية التأكد من قيمة الطلب قبل تأكيده.
• تخضع عمليات شحن الرصيد والمدفوعات لإجراءات التحقق والمراجعة المالية.
• لا يجوز استخدام رصيد المنصة في معاملات غير مشروعة أو مخالفة لشروط الخدمة.

4. تنفيذ الطلبات والتسليم

• يتم تنفيذ الطلبات إلكترونيا بحسب نوع المنتج ومدى توفره.
• قد تختلف مدة التنفيذ تبعا لحالة المورد أو الأنظمة المرتبطة بالخدمة.
• يتحمل التاجر مسؤولية إدخال بيانات الشحن والتسليم بصورة صحيحة.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة يقدمها التاجر، ما لم يكن الخطأ ناتجا عن المنصة نفسها.
• في حال تعذر تنفيذ الطلب، تتم مراجعته واتخاذ الإجراء المناسب، بما يشمل إعادة المبلغ أو الرصيد المستحق عند ثبوت عدم التنفيذ.

5. الاسترجاع والإلغاء

نظرا لطبيعة المنتجات الرقمية، تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع للضوابط التالية:

• لا يمكن إلغاء أو استرجاع الأكواد والبطاقات الرقمية بعد تسليمها بصورة صحيحة، إلا في الحالات التي يوجبها النظام أو عند ثبوت وجود خلل يستوجب المعالجة.
• لا يمكن استرجاع عمليات الشحن المكتملة بصورة صحيحة إلى الحساب أو المعرف المحدد.
• يمكن طلب مراجعة المنتج إذا ثبت عدم صلاحيته قبل الاستخدام أو وجود خطأ في التنفيذ.
• تتم مراجعة طلبات الاسترجاع بناء على سجلات العمليات والأدلة الفنية.
• عند ثبوت عدم تنفيذ الطلب أو وجود خلل تتحمل المنصة مسؤوليته، تتم إعادة القيمة المستحقة أو تقديم معالجة مناسبة وفقا للأنظمة والاتفاقيات المعمول بها.

6. التكامل البرمجي API

• تمنح المنصة للتاجر المصرح له صلاحية استخدام واجهات الربط البرمجي للأغراض التجارية المتفق عليها.
• يمنع مشاركة مفاتيح API أو بيعها أو إتاحتها لأطراف غير مصرح لها.
• يمنع استخدام التكامل لإرسال طلبات وهمية أو تنفيذ عمليات ضارة أو تجاوز حدود الاستخدام.
• يجوز للمنصة تقييد الوصول مؤقتا لحماية الأنظمة أو إجراء الصيانة أو معالجة المخاطر الأمنية.
• يجب على التاجر حماية بيانات عملائه وعدم إرسال معلومات غير ضرورية لتنفيذ الطلبات.

7. مسؤوليات التاجر

يلتزم التاجر بما يلي:

• الالتزام بالأنظمة المعمول بها في الأسواق التي يمارس فيها نشاطه.
• توضيح شروط المنتجات الرقمية لعملائه قبل البيع.
• التعامل مع شكاوى عملائه ومتابعة الطلبات التي ينفذها عبر المنصة.
• عدم استخدام الخدمات في عمليات احتيالية أو أنشطة غير مشروعة.
• عدم إساءة استخدام المنصة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتها.

8. سرية الأسعار والمعلومات

تعد الأسعار الخاصة والعروض التجارية ومعلومات التكامل والاتفاقيات المخصصة للتجار معلومات سرية. لا يجوز إفشاؤها أو إعادة نشرها دون تصريح، باستثناء ما يقتضيه النظام أو ما يتم الاتفاق عليه كتابة بين الطرفين.

9. تعليق الحسابات وإنهاء الخدمات

تحتفظ جمل أعمال بحق تعليق الحساب أو تقييد بعض الخدمات عند وجود مؤشرات جدية على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط أو تهديد أمن المنصة. وتتم مراجعة الحالات واتخاذ الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة المخالفة، مع مراعاة الحقوق المالية المستحقة للطرفين والالتزامات النظامية.

10. توفر الخدمات والمسؤولية

نسعى إلى تقديم خدمات مستقرة وموثوقة، إلا أن بعض العمليات قد تتأثر بأعطال تقنية أو صيانة أو انقطاع خدمات الموردين. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصرا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، دون الإخلال بالمسؤوليات التي لا يجوز استبعادها نظاما.

11. الملكية الفكرية

تعود حقوق المنصة وتصميمها وأنظمتها البرمجية ومحتواها المملوك لها إلى أصحاب الحقوق المعنيين. وتظل العلامات التجارية وأسماء الألعاب والمنتجات التابعة لأطراف أخرى ملكا لأصحابها، ولا يعني عرضها وجود شراكة رسمية ما لم يتم التصريح بذلك.

12. التعديلات على الشروط

يجوز لجمل أعمال تحديث الشروط والأحكام بما يتناسب مع تطور الخدمات والمتطلبات النظامية، مع إشعار التجار بالتعديلات الجوهرية وإتاحة الاطلاع عليها قبل سريانها وفقا لما يقتضيه النظام.

13. الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتتم معالجة النزاعات بالطرق الودية أولا، ثم من خلال الجهات القضائية المختصة عند تعذر التسوية، ما لم يوجد اتفاق نظامي آخر بين الطرفين.

14. التواصل والدعم

يمكن للتجار التواصل مع فريق جمل أعمال عبر قنوات الدعم الرسمية المتاحة داخل المنصة للاستفسارات الفنية والمالية والتجارية.